Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar Guapu CRM (“el Servicio”) aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Estos términos aplican tanto al titular de la cuenta (organización) como a los usuarios finales cuyos mensajes lleguen por canales conectados a tu cuenta.

2. Descripción del Servicio

Guapu CRM es una plataforma SaaS multi-tenant que centraliza comunicaciones de clientes desde múltiples canales (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, web chat, email) y opera agentes de inteligencia artificial que responden automáticamente 24/7. Se ofrece bajo modelo de suscripción mensual o anual.

3. Planes y Precios

Los planes vigentes y sus precios se publican en guapu.io/precios. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) e incluyen una cuota base mensual + cargo variable por “outcome” (resolución efectiva de conversaciones). Podemos modificar los precios con aviso por correo electrónico al menos 30 días antes de su aplicación a tu suscripción activa.

4. Período de Prueba (Trial)

Los nuevos usuarios pueden activar un período de prueba de 14 días con todas las funcionalidades del plan elegido. No requerimos método de pago para iniciar el trial; solo te lo pediremos cuando quieras continuar después del día 15.

Al finalizar el trial te pediremos agregar un método de pago para continuar con tu suscripción. Si no lo agregas, la cuenta queda pausada (sin pérdida de datos) hasta que registres tarjeta y elijas tu plan. Cancelas en cualquier momento desde tu panel /facturacion.

5. Auto-renovación y Cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) usando el método de pago registrado. Puedes cancelar la auto-renovación en cualquier momento desde /facturacion. La cancelación toma efecto al final del período pagado actual, no inmediatamente, salvo que solicites lo contrario.

6. Política de Reembolsos

Aplicamos la siguiente política de reembolsos:

• Trial 14 días: sin cargo si cancelas antes del día 15.
• Primer mes pagado: reembolso completo si solicitas dentro de los primeros 7 días después del primer cobro y no superaste 500 conversaciones procesadas.
• Renovaciones posteriores: no son reembolsables. Si cancelas a mitad de período, mantienes acceso hasta que termine el período pagado pero no se reembolsa el prorrateo.
• Pagos por outcome (variable): no son reembolsables salvo que demostremos que la resolución fue incorrectamente atribuida (en ese caso revertimos el outcome y emitimos crédito).
• Plan anual: si cancelas un plan anual antes de su vencimiento, no hay reembolso del tiempo restante; mantienes acceso hasta cumplirse el año pagado.

Para solicitar un reembolso elegible, contacta hi@guapu.io con tu correo de la cuenta y el motivo. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.

7. Responsabilidades de la Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, de toda la actividad bajo tu cuenta y de asegurar que el uso de integraciones de terceros (Meta/Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Hotmart, Stripe, etc.) cumple con los términos de esos servicios. Debes tener autorización legítima para recibir y enviar mensajes a través de cualquier cuenta conectada.

8. Uso Aceptable

Te comprometes a NO usar el Servicio para:

• Enviar spam, marketing no solicitado, o contenido que viole políticas de Meta/WhatsApp
• Acosar, suplantar identidad o engañar a usuarios finales
• Recolectar datos personales sin consentimiento explícito y base legal
• Hacer ingeniería inversa o evadir las medidas de seguridad del Servicio
• Subir código malicioso, virus o contenido dañino
• Violar leyes aplicables, incluyendo GDPR, CCPA y leyes locales de privacidad
• Operar negocios prohibidos por nuestro procesador de pagos (Stripe Restricted Businesses)

9. Procesamiento de Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando conectas una plataforma de Meta a Guapu, nos autorizas a recibir, almacenar y procesar mensajes en tu nombre exclusivamente para proveer la funcionalidad CRM solicitada. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines de marketing.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio (software, diseño, marcas comerciales) son de MENDEZ GROWTH CONSULTING - FZCO. Tú conservas la propiedad completa de tus datos de clientes y contenido. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante tu suscripción activa.

11. Suspensión, Terminación y Retención de Datos

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde /facturacion (botón “Cancelar suscripción”). Podemos suspender o terminar cuentas que violen estos Términos o las políticas de Meta/WhatsApp/Stripe. También suspenderemos automáticamente cuentas con pagos fallidos hasta que se regularicen.

Retención de datos post-cancelación: al cancelar, mantienes acceso completo hasta el final de tu período pagado actual. Después tu cuenta se desactiva pero guardamos tus datos por 60 días calendario a partir de la fecha de cancelación efectiva. Durante esos 60 días puedes:

• Reactivar la cuenta sin perder ninguna información (un clic desde /facturacion).
• Descargar TODA tu información (contactos, conversaciones, FAQs, configuración) en formato JSON desde /facturacion → “Descargar mis datos”.

Pasados los 60 días tus datos se eliminan definitivamente de nuestros sistemas (excepto registros contables/fiscales que conservamos por obligación legal — ver Política de Privacidad § 8).

12. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se provee “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías expresas o implícitas. MENDEZ GROWTH no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores, particularmente cuando plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Stripe, etc.) cambian sus APIs o experimentan fallas.

En la máxima medida permitida por ley, MENDEZ GROWTH no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdidas de ingresos. La responsabilidad total se limita al monto pagado por ti durante los 12 meses anteriores al evento que da origen al reclamo.

13. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Notificaremos por correo electrónico o en la app con al menos 30 días de anticipación cuando haya cambios sustanciales. El uso continuado tras la entrada en vigencia equivale a aceptación.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, específicamente las regulaciones aplicables a entidades de free zone en Dubai (DSOA — Dubai Silicon Oasis Authority). Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Dubai, UAE.

15. Entidad Legal y Contacto

MENDEZ GROWTH CONSULTING - FZCO
Building A1, Dubai Digital Park
Dubai Silicon Oasis
Dubai, United Arab Emirates

Para preguntas sobre estos Términos: hi@guapu.io